歯科医院の業務改革支援企業をバックアップ！複数SaaSを統合したBPO事業向けプラットフォーム開発

株式会社クリエイティブテックスタジオは、歯科医院のバックオフィス業務を請け負うBPO事業向けに、統合管理システムをフルスクラッチで開発しました。BPO事業者が抱えていた、煩雑な複数ツールの運用という課題を一つのプラットフォームに集約し、業務効率の大幅な向上を実現した成功事例です

プロジェクト概要：点在する情報を一元化し、BPO事業の業務効率を最大化

本プロジェクトのお客様であるBPO企業では、クライアントである歯科医院のバックオフィス業務を遂行するにあたり、プロジェクト管理、コミュニケーション、契約管理などを異なるツールで運用していました。 その結果、社内での情報の分断や二重入力といった非効率な業務フローが大きな課題となっていました。

そこで本プロジェクトでは、従来Asana、Chatwork、Salesforceで個別に行っていた業務を、一つのシステムで完結できる統合管理プラットフォームを構築。BPO事業そのものの業務プロセスを劇的に効率化し、事業価値を最大化することに成功しました。

システムの特徴：分断された業務を繋ぐ、オールインワンプラットフォーム

複数のSaaSが持つ機能を一つの基盤に統合し、既存システムともシームレスに連携することで、利用者の利便性を飛躍的に向上させました。

• プロジェクト管理機能：
  Asanaのように直感的なタスク管理とプロジェクトの進捗管理を実現

• コミュニケーション機能：
  Chatworkのようなリアルタイムチャットで、迅速な情報共有を促進

• 契約・請求管理機能：
  Salesforceと連携し、契約から請求書発行、売上管理までを自動化

• ミーティング予約機能：
  Google Calendar APIを活用し、手動でのスケジュール調整業務を効率化

• 医院管理ツール連携：
  運用中の各医院管理ツールとも円滑にデータ連携し、情報の一元化を実現

技術的挑戦と解決策：高パフォーマンスと安定性を両立

本プロジェクトでは、利用者にストレスを感じさせない高いパフォーマンスと、事業の根幹を支える安定したシステムの両立が求められました。

• 大量タスクデータの高速処理：
  10万件近いタスクデータを1秒以内に検索・表示・更新するため、データベースのインデックスを最適化。高度なクエリチューニングにより、圧倒的なレスポンス速度を実現しました。

• 高品質なリアルタイムチャット：
  AWSのECS、SQS、WebSocketを組み合わせ、メッセージの順序を保証し、確実に届ける安定したリアルタイム通信基盤を構築。複数コンテナ間での接続管理も最適化し、高品質なチャット体験を提供します。

開発体制：少数精鋭チームで実現する圧倒的な開発スピードと品質

本プロジェクトは、PM兼テックリード1名、ミドルエンジニア1名、ジュニアエンジニア1名という少数精鋭チームで推進されました。

• PM兼テックリード体制による迅速な意思決定：
  プロジェクトマネージャーが技術責任者を兼任することで、ビジネス要件と技術的判断をその場で擦り合わせ、コミュニケーションロスを最小化。お客様の要望を吸い上げてから実装までのリードタイムを、従来の半分に短縮しました。

• AIを活用した最先端の開発プロセス：
  GitHub CopilotなどのAI技術を積極的に活用し、開発プロセスを自動化・効率化。さらに、大手テック企業出身のテックリードによる品質保証体制と、自動テストを組み込んだCI/CDパイプラインにより、高品質とリリース速度を両立しました。

• 成長を支援するチーム文化：
  週1回の技術勉強会や、建設的なコードレビュー文化を通じて、チーム全体のスキルアップを図りました。未経験で参画したエンジニアも、テックリードによるマンツーマン指導のもと、半年後にはミドルレベルのエンジニアへと成長を遂げています。

導入効果：BPO事業の成長を加速させる技術的・ビジネス的価値

このシステム開発は、単なるツール導入に留まらず、お客様のBPO事業に大きな変革をもたらしました。

【ビジネス価値】

• 抜本的な業務効率化：
  契約、請求、ミーティング調整といったBPO事業の一連の業務プロセスを自動化

• データドリブンな事業運営：
  複数のシステムに分散していたデータを統合し、BPO事業の一元的な管理環境を実現

• 迅速なサービス改善：
  仕様変更に強いアーキテクチャにより、新たな顧客要望にも24時間以内に対応可能

【技術的価値】

• 高いスケーラビリティ：
  AWS ECSとFargateにより、最大100倍のトラフィック増にも耐えうる自動スケーリングを実現

• 堅牢なシステム連携：
  SalesforceやGoogle Calendarなど、複数の外部システムと安全かつ効率的なデータ連携を確立

• 99.9%の稼働率：
  IaC（Infrastructure as Code）とコンテナ技術により、高い可用性と運用性を達成

プロジェクトの成果と今後の展望

本プロジェクトは、技術的な先進性とビジネス価値を高いレベルで両立させた成功事例となりました。特に、数十万件のタスクを円滑に処理する検索基盤、高品質なリアルタイムチャットシステム、そして3つの外部システムとの安定した連携は、突出した成果です。 今後も、将来的な機能追加や事業規模の拡大に柔軟に対応できる拡張性の高いアーキテクチャを活かし、お客様のビジネス成長を技術で力強く支え続けてまいります。